为配合酒店整体服务质量的提升， 2012年2月28日下午在二楼悦阳厅，酒店召开全体二线员工恳谈会。与会人员有：总办员工餐厅人员、总办宿舍管理人员、采购部人员、财务总库人员、财务后台人员、布草房人员、工程部人员、人力资源部人员等共46名后勤员工参加大会。会议由酒店总经理金文龙先生主持。

    会议一开始，金总就二线员工对一线员工的间接为客服务所作出的贡献表示感谢，感谢他们在员工安全、医疗保障、饮食住宿、洗涤、工程维护、人力资源等方面提供的各种保障，肯定了大家的辛苦工作和付出。金总详细阐述了后勤二线员工的工作职责、工作性质，着重强调后勤二线为前台一线服务的理念。金总提出了二线员工对一线员工的四个充分理解，即充分理解一线的地位、充分理解一线的急需、充分理解一线对二线的不满、充分理解一线的甘苦，指出二线人员应理解前台人员工作的辛苦与对客服务的压力，充分理解前台一线员工在前台“冲锋陷阵”时的付出与艰辛，共同体会一线人员的压力与对客服务时忍受的各种考验。金总在会上，讲了许多前台一线员工感人的事迹，引起了大家共鸣。金总现场与员工互动，大家共同探讨如何为一线员工服务的问题，敞开了心胸，解开了疑惑，大家都表示希望全店上下拧成一股绳，齐心协力为宾客提供良好服务，为酒店再创2012年辉煌而“上下同欲”不懈努力。